Existem softwares específicos para cada situação. Uma grande empresa, por exemplo, possui necessidades diferentes de uma pequena loja de aviamentos localizada em uma cidade do interior. Assim como um simples carrinho de cachorro quente tem anseios distintos de uma grande rede de fast food. É preciso sempre levar em conta o cenário da empresa no momento em que se for investir em tecnologia.

A TI deve vir como aliada que proporciona benefícios para os negócios. Assim, analise os dois casos apresentados a seguir:

I - Ademar Almeida gerencia uma equipe que trabalha com o relacionamento dos clientes. O software que utiliza consegue proporcionar ações diferenciadas e personalizadas para cada necessidade. Por meio deste sistemas, ela pode conhecer com detalhes o comportamento dos clientes da empresa, bem como promover sua fidelização com a marca.
II - Gertrudes Gentil é gestora em uma indústria de capas de celulares. A empresa possui inúmeros departamentos devidamente organizados. Essas áreas precisam se comunicar de alguma forma, visto que, muitas vezes, é necessário ter cruzamento de informações de todos os setores para que ela possa tomar as decisões adequadas.

Os sistemas relacionados aos casos hipotéticos apresentados são, respectivamente:
Alternativas
Alternativa 1:
ERP e CRM.

Alternativa 2:
CRM e ERP.

Alternativa 3:
BI e CRM.

Alternativa 4:
ERP e BI.

Alternativa 5:
BI e ERP