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Sagot :
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Explicação:
1- Definição do problema: sete pessoas morreram envenenadas.
2 - Obtenção dos fatos: após sete pessoas ingerirem Tylenol contaminado com cianeto, as vendas do remédio caíram de 33 milhões de dólares para 4 milhões de dólares por mês.
3 - Formulação das alternativas: apoio às famílias / recolher o produto / lançar nova embalagem, mais segura / campanha de marketing.
4 - Uma nova embalagem para o produto, inviolável, foi lançada. Um acordo, cujo valor jamais veio a público, foi feito com as famílias das sete vítimas. Outros 100 milhões de dólares foram gastos com a parte fiscal da devolução dos medicamentos. No total, estima-se que o caso Tylenol custou à J&J, até hoje, cerca de 1,5 bilhão de dólares.
Resposta:
1 - Definição do problema : Sete pessoas morreram envenenadas após ingerir Tylenol contaminado com cianeto
2 - Obtenção dos fatos: As vendas do remédio caíram de 33 milhões de dólares para 4 milhões de dólares por mês.
3 - Formulação das alternativas: Um acordo foi feito com as famílias das sete vítima; recolher todos os produtos do mercado; uma nova embalagem para o produto
4 - Ponderação e decisão : O eficiente trabalho de comunicação e gerenciamento de crise no caso Tylenol serviu de modelo para a criação de programas de gerenciamento de crise em empresas de todos os setores em todo o mundo.
Explicação:
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