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A empresa LIKS (fictícia) está estabelecendo um programa de relacionamento com o cliente que pretende satisfazer ainda mais o seu público, gerar maior confiança para eles e proporcionar maiores índices de fidelização. A empresa atua no ramo de serviços de luxo e vende bolsas que custam, aproximadamente, 500 % a mais do que bolsas de outras marcas. Esse fato indica que os clientes dessa empresa têm um perfil diferenciado e padrões de consumo exigentes, visto que não compram necessidades, e sim desejos de consumo.

A partir dessas informações, monte um modelo de avaliação para compreender quais seriam os benefícios dos clientes da LIKS a partir de um programa de relacionamento com o cliente. Considere os três benefícios mencionados na literatura:

- Benefícios na esfera da confiança
- Benefícios sociais
- Benefícios de tratamentos especiais

Monte esse documento estratégico para auxiliar a empresa no seu programa de relacionamento.

Sagot :

Resposta:

1) Benefícios na esfera da confiança: clientes que gastam mais exigem maior qualidade e novidades, portanto, a confiança pode estar embasada na percepção de que pagam mais, mas obtém produtos confiáveis, de uma marca que pensa em seus desejos. Fatores relacionados com a sustentabilidade e responsabilidade social também podem aproximar esse público na esfera da confiança, ou seja, a empresa ser socialmente responsável e sustentável angaria mais confiança.

2) Benefícios sociais: status é o principal fator, pois clientes que consomem luxo o buscam na maioria das vezes por conceitos sociais, posicionamento pessoal e exposição perante outros.

3) Benefícios de tratamentos especiais: qualidade no serviço é o principal, pois assim o cliente sente que o ambiente de interação empresa-cliente oferece muito mais do que o esperado. Tais atributos permitem que o cliente sinta-se único.

Explicação: Padrão de resposta esperado

felipecunhacaldas

Resposta:

Padrão de resposta esperado

A seguir, uma lista de fatores que podem estar relacionados com cada um dos benefícios (a respeito da empresa descrita no enunciado):

1) Benefícios na esfera da confiança: clientes que gastam mais exigem maior qualidade e novidades, portanto, a confiança pode estar embasada na percepção de que pagam mais, mas obtém produtos confiáveis, de uma marca que pensa em seus desejos. Fatores relacionados com a sustentabilidade e responsabilidade social também podem aproximar esse público na esfera da confiança, ou seja, a empresa ser socialmente responsável e sustentável angaria mais confiança.

2) Benefícios sociais: status é o principal fator, pois clientes que consomem luxo o buscam na maioria das vezes por conceitos sociais, posicionamento pessoal e exposição perante outros.

3) Benefícios de tratamentos especiais: qualidade no serviço é o principal, pois assim o cliente sente que o ambiente de interaçãoempresa-cliente oferece muito mais do que o esperado. Tais atributos permitem que o cliente sinta-se único.

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