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Sagot :
a) Considerando o caso apresentado, temos que a ferramenta mais indicada para a finalidade de entendimento dos clientes da empresa deve ser a mesma utilizada para a ação de estruturação do processo de vendas. Pois são objetivos iguais, possibilitar visibilidade das necessidades dos clientes da empresa.
b) Considerando a Tríplice Hélice, temos que seus três pilares são os seguintes: governo, universidade e indústria.
A ferramenta denominada de Tríplice Hélice visa produzir inovações focadas nesses três elementos visando o auxílio para o desenvolvimento da empresa.
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