A área comercial da sua empresa identificou um problema com os pedidos dos clientes de e-commerce. Quando o cliente fechava a compra, não recebia a confirmação do pedido e este não era visualizado pela área em tempo real, apenas 7 dias após a compra. Essa situação estava gerando reclamações de atraso nas empregas dos produtos. A Direção Comercial e de TI concordaram em chamar uma consultoria do tipo artesanal, a qual apresentou uma proposta que seria discutida em reunião de Conselho. Após a aprovação, o trabalho iniciou retirando o site do ar para correção dos problemas identificados impossibilitando venda no período de intervenção, o qual não tinha um prazo para entrega. A consultoria fez todo o trabalho e devolveu o site.
Elaborado pelo professor, 2021.
A partir do exposto e considerando os estudos sobre a Consultoria artesanal, avalie as afirmações seguintes;
I. Na consultoria artesanal o serviço é prestado de acordo com as características, as necessidades e as expectativas da empresa-cliente, ou seja, é um trabalho customizado especialmente para a doença empresarial daquela empresa.
II. Para conseguir vantagens com a consultoria artesanal, a empresa-cliente precisa tomar algumas precauções, como procurar aplicações da consultoria artesanal para assuntos de média ou elevada abrangência e procurar consultores com elevada experiência no assunto.
III. A implementação da consultoria artesanal pode envolver todos os níveis da empresa-cliente; a negociação é focada em possíveis problemas pontuais que venham a ocorrer; e o nível de resistência é baixo
É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
II, apenas.
Alternativa 2:
III, apenas.
Alternativa 3:
I e II, apenas.
Alternativa 4:
I e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.
Questão 3 de 10
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