Nem sempre a TI estará focada somente nos campos, e áreas da TI, tecnicamente e friamente falando, pois a TI, está embasada em servir produtos/ serviços, para todo o tipo de área a qual necessite de seus dotes, ou seja, é necessário que as empresas de TI, se empenhem cada vez mais em prover, produtos/ serviços de qualidade, trazendo ao cliente/usuário/parte interessada, valor ao seu negócio, a um custo justificável.



Nesse contexto e considerando os dados apresentados, avalie as afirmações que se seguem:



I. As fases do ITIL são contempladas pelos elementos que compõe seu ciclo de vida.

II. Custos de entrega e manutenção dos serviços de TI é um aspecto que motiva a adoção do ITIL.

III. Para uma adequada implantação do ITIL, podemos descartar o gerenciamento da demanda.

Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:

Alternativas:

a)
I, II e III.

b)
I, apenas.

c)
II, apenas.

d)
I e II, apenas.

e)
II e III, apenas.