Texto-base: Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como todas as empresas, necessita aumentar a sua participação no mercado em 15% nos próximos cinco anos. Ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas existentes quanto ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao mercado. Decidiu também pela implementação de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o consumidor. Enunciado: A ferramenta de CRM – Customer Relationship Management – deverá possibilitar: Selecione uma alternativa: a) O aumento da comercialização dos produtos da empresa por meio do comércio eletrônico. b) A busca pelo estabelecimento da relação entre as reclamações dos clientes e a redução do mercado consumidor. c) A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes. d) A realização de forma única da análise sobre o poder de compra do cliente frente ao crescimento deste mercado. e) O início de ações com a área comercial e de vendas sobre inserções na mídia.