Questão 13
(Unesp - 2011)
O fim do marketing
A empresa vende ao consumidor
— com a web não é mais assim
Com a internet se tornando onipresente, os Quatro Ps do marketing — produto, praça, preço e
promoção — não funcionam mais. O paradigma era simples e unidirecional: as empresas vendem
aos consumidores. Nós criamos produtos; fixamos preços; definimos os locais onde vendê-los; e
fazemos anúncios. Nós controlamos a mensagem. A internet transforma todas essas atividades.
(...)
Os produtos agora são customizados em massa, envolvem serviços e são marcados pelo
conhecimento e os gostos dos consumidores. Por meio de comunidades online, os consumidores
hoje participam do desenvolvimento do produto. Produtos estão se tornando experiências. Estão
mortas as velhas concepções industriais na definição e marketing de produtos.
(...)
Graças às vendas online e à nova dinâmica do mercado, os preços fixados pelo fornecedor estão
sendo cada vez mais desafiados. Hoje questionamos até o conceito de “preço”, à medida que os
consumidores ganham acesso a ferramentas que lhes permitem determinar quanto querem
pagar. Os consumidores vão oferecer vários preços por um produto, dependendo de condições
específicas. Compradores e vendedores trocam mais informações e o preço se torna fluido. Os
mercados, e não as empresas, decidem sobre os preços de produtos e serviços.
(...)
A empresa moderna compete em dois mundos: um físico (a praça, ou marketplace) e um mundo
digital de informação (o espaço mercadológico, ou marketspace). As empresas não devem
preocupar-se com a criação de um web site vistoso, mas sim de uma grande comunidade online e
com o capital de relacionamento. Corações, e não olhos, são o que conta. Dentro de uma
década, a maioria dos produtos será vendida no espaço mercadológico. Uma nova fronteira de
comércio é a marketface — a interface entre o marketplace e o marketspace.
(...)

Publicidade, promoção, relações públicas etc. exploram “mensagens” unidirecionais, de um-para-
muitos e de tamanho único, dirigidas a consumidores sem rosto e sem poder. As comunidades

online perturbam drasticamente esse modelo. Os consumidores com frequência têm acesso a
informações sobre os produtos, e o poder passa para o lado deles. São eles que controlam as
regras do mercado, não você. Eles escolhem o meio e a mensagem. Em vez de receber
mensagens enviadas por profissionais de relações públicas, eles criam a “opinião pública” online.
Os marqueteiros estão perdendo o controle, e isso é muito bom.
(Don Tapscott. O fim do marketing. INFO, São Paulo, Editora Abril, janeiro 2011, p. 22.)
A leitura atenta deste instigante artigo de Don Tapscott revela que o tema central de sua
mensagem é:
a) O advento do comércio via internet subverteu as teorias tradicionais de marketing.
b) O comércio via internet confirma todas as teorias de publicidade e marketing vigentes.
c) A aplicação dos princípios tradicionais de marketing se tornou vital para o sucesso do comércio
online.
d) O comércio realizado em lojas físicas é ainda preferível ao realizado online.
e) A lei da oferta e da procura não influencia de nenhum modo o comércio via internet.