Uma empresa determinou que seus colaboradores deveriam ter competências individuais voltadas para a comunicação com clientes, pois seu mercado estava muito competitivo e de difícil penetração. A área de RH definiu no processo de seleção que todos fariam testes de comunicação oral e escrita, principalmente para atendimento ao cliente. Esta competência pode ser considerada um ativo intangível porque:

1- Favorece o clima organizacional permitindo que o cliente exponha suas necessidades e busque um bom atendimento

2- Faz parte da formação acadêmica de todos os profissionais, sendo requisito obrigatório para sua inclusão no mercado de trabalho;

3- Agrega valor a empresa nas suas relações com os clientes e sinaliza um diferencial em relação ao mercado.

4- É uma forma da empresa padronizar os trabalhos e toda vez que houver uma substituição de colaboradores, o novo empregado terá o mesmo rendimento que o empregado anterior;