Paulo Ricardo possui diversas negativações devidas em seu nome constantes nos órgãos de proteção ao crédito. Em 2021, recebe um comunicado da "Empresa de Telefone SA" informando que será negativado pelo fato de que não pagou a conta de telefonia. Ocorre que Paulo Ricardo realizou o pagamento dentro do prazo. Neste sentido, o consumidor entrou em contato com a empresa e enviou o comprovante de pagamento. Contudo, mesmo assim, seu nome foi negativado. No caso em questão, cabe dano moral?​