A qualidade foi definida de várias maneiras diferentes. Quando visto do ponto de vista do consumidor, significa atender ou exceder as expectativas do cliente. As principais características das abordagens de qualidade total: base estratégica, foco no cliente, obsessão com qualidade, abordagem científica, compromisso de longo prazo, trabalho em equipe, melhoria contínua do processo, educação e treinamento de baixo para cima, liberdade de controle, unidade de propósito, envolvimento do funcionário e empoderamento e desempenho de pico. Neste contexto, “se você quer entender como a qualidade mundial beneficiou os consumidores, basta olhar para os automóveis. O que costumava ser considerada uma opção de luxo agora é apenas padrão”, disse um gerente de qualidade. “Esse é precisamente o problema”, disse outro gerente de qualidade; “nós estragamos o consumidor. Agora os clientes nunca serão felizes, não importa o que façamos”. Qual a sua opinião sobre as seguintes questões? 1) Quais características do automóvel moderno são direcionadas ao cliente? 2) Henry Ford uma vez disse algo no sentido de que o cliente pode ter qualquer modelo colorido que queira, desde que seja preto. Como o mundo evoluiu da atitude de Henry Ford em relação aos clientes para a atitude moderna de qualidade orientada para o cliente? Para responder estas questões, você terá de buscar informações (artigos, revistas e etc.) sobre o que os clientes consideram, na atualidade, quando compram um automóvel. Também será preciso investigar como os carros eram produzidos no tempo de Ford e como a qualidade era vista neste período. Com isso, você deverá traçar um paralelo entre esses períodos. Elabore um texto apontando os aspectos sobre a qualidade de uma forma crítica, de 20 a 25 linhas.