Padrão de resposta esperado
Algumas sugestões de ações:
Delegar tarefas: a ideia de delegar tarefas em vez de ordenar faz com que a equipe se sinta parte pensante do processo. Além disso, nada melhor do que uma pessoa que está no dia a dia para entender e dar ideias que realmente surtirão efeitos.
Organizar reuniões com as equipes: assim, pode-se ouvir a opinião dos funcionários sobre a estrutura do hotel, a necessidade de adaptações e inovações.
Direcionar o trabalho operacional para a gerência: enquanto Fernando estará cada vez mais focado nas pessoas, ele pode contar com o seu gerente e subgerente para estarem focados nas atividades cotidianas do hotel.
Tratar a equipe com respeito e educação: para um líder, não é somente importante a frequência das conversas, mas a forma como ele trata sua equipe.
Dar feedbacks constantes às equipes: pode ser feito de maneira formal ou informal, com o intuito de acompanhar o desempenho das pessoas no ambiente de trabalho e a satisfação delas.
Presença constante: a presença constante de Fernando no hotel inspirará seus funcionários. Se necessário for, ele pode marcar cafés ou então conversar informalmente com os funcionários, de forma a conhecê-los e entender suas preocupações e seus relacionamentos com as atividades que estão desenvolvendo. Essas conversas informais podem até ajudar Fernando a criar campanhas de incentivo internas, como forma de estimular seus funcionários em vários quesitos: qualidade no atendimento, assiduidade, pontualidade, relacionamento com os colegas, etc.
