O mapeamento de processo é uma ferramenta chave para desenhar a Linha de cuidado, que podemos conceituar como sendo uma representação dos fluxos assistências que serão utilizados para assegurar uma assistência de qualidade ao paciente/cliente.

Com relação a linha de cuidado podemos considera que:

Escolha uma:
a.
Trata-se de um fluxo para ser apresentado na Visita da Certificação de qualidade.

b.
Trata-se de uma ação isolada em cada setor para melhorar a qualidade.

c.
Trata-se de um plano que descreve o fluxo e depois é armazenado.

d.
Trata-se de processo que auxilia os gestores na tomada de decisão. Correto

e.
Trata-se de um plano de ação da gestão e que não inclui os colaboradores.