Com a evolução das indústrias no início do século XX, surge a expressão Gerenciamento de processos de negócio, que vem da sigla BPM, que, em inglês, significa Business Process Management. É uma metodologia de gestão da empresa que consegue abranger todos os setores sempre com foco nas melhorias de resultados e otimização dos processos, principalmente nas atividades em que o cliente mais enxerga valor. A evolução do BPM ocorreu em 3 ondas ao longo do tempo.

REAL, Fabiano Sabino Vila. CAIRES, Ricardo Tomaz. MENDES, Regiane Francieli. Mapeamento de processos. Maringá: Unicesumar, 2016.

Com base no texto citado acima e em seus conhecimentos, relacione cada onda com suas principais características.

( 1 ) Primeira onda

( 2 ) Segunda onda

( 3 ) Terceira Onda

( ) Tom Davemport e Michael Hammer começaram a disseminar os conceitos de Engenharia de processos, baseados no redesenho de processos a partir de análises estruturais, buscando sempre a melhoria de processos das diversas áreas da empresa.

( ) Deu-se início a uma forte busca das empresas pela Norma ISO, Série 9000, voltada para um Sistema de Gestão da Qualidade, e que as empresas começaram a integrar mudanças proporcionadas pela reengenharia e a busca pela melhoria contínua, deixando de analisas apenas departamentos pontuais e vendo processos gerenciais interdepartamentais.

( ) Grande necessidade de busca por ações que levassem o Japão a um novo patamar mundial. As empresas deste país começaram a rever seus processos de forma rápida, com redução de defeitos, baixo custo e de fácil entendimento.