1)“A interação entre as pessoas e o computador (IHC) é estuda por diversas áreas como a ciência da computação, artes, design, ergonomia, psicologia, sociologia, semiótica, linguística, e áreas afins. O estudo de IHC se preocupa com o desempenho humano e principalmente com comunicação ou interação com uso de computadores e sistemas de informação. A responsabilidade da IHC está na elaboração do projeto, avaliação e implementação de sistemas computacionais interativos para uso humano”. (FERNANDES, 2017, p.11).



Complete as lacunas do trecho que segue:


A IHC (Interface Humano______________) pode fornecer dois elementos principais de interesse para o processo de desenvolvimento dos produtos e _____________: (1) a mentalidade e as técnicas centradas no ____________ e (2) os conceitos e a estrutura aplicáveis à compreensão da natureza de serviços e/ou _________. No campo da _______________, existem vários métodos e ferramentas que demonstraram seu potencial para melhorar a compreensão dos requisitos do usuário e da sua principal tarefa que é o apoio da iteração de design e avaliação.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:


Alternativas:

a)
CPU, serviços, gerente, produtos, IHC

b)
CPU, serviços, fornecedores, produtos, IHC.

c)
Computador, conexões, usuário, empréstimos, Internet.

d)
Construtora, tarefas, empreendedor, produtos, construção.

e)
Computador, serviços, usuário, produtos, IHC.

2)
“Observar o comportamento do usuário para se informar pode fornecer elementos que identifiquem a presença das preferencias do sujeito. Entretanto, apenas observar o comportamento manifestado nos usuários não é suficiente para identificar essas necessidades. Deve-se identificá-las também por meio da revisão de outros elementos que intervêm em seu surgimento e manifestação: o ambiente onde se situa o sujeito (fatores externos), as características particulares (fatores internos) e a manifestação das suas preferências no seu comportamento informativo para satisfazer a necessidade manifestada.” (AMARAL e BRITO, 2016, p.8).


Conforme bem elucidado por Amaral e Brito (2016) Caso a pesquisa do usuário não for realizada de forma adequada, são inúmeros os erros que podem ocorrer. Para obter uma pesquisa do usuário certa, é necessário :


I -Não presumir que os desenvolvedores já entendem o usuário.

II- Se limitar apenas a ouvir e observar sem agir.

III-Não confunda as partes interessadas da empresa com os usuários.

IV- Não confunda a coleta de requisitos com a pesquisa do usuário.

V - Uma vez ou outra atenda as metas do usuário.

É correto o que se afirma em:

Alternativas:

a)
I e V, apenas.

b)
II e III, apenas.

c)
I, III e IV , apenas.

d)
I apenas.

e)
III , apenas.

3)
“O que tem surgido como novidade nesta área é o grande impulso que a TI oferece hoje, capturando, armazenando, unificando e disponibilizando o acesso a informação de
transações com clientes oriundas de todos os pontos de contato. Desta forma, o relacionamento com o cliente passa a ser próximo, além de atender as necessidades dos consumidores, ao mesmo tempo em que a empresa aumenta sua lucratividade neste processo”. (MENDONÇA, 2014, p.130).



Complete as lacunas do trecho que segue:



A revolução da ______________ da Informação (TI) na última parte do século 20 introduziu melhorias na ____________, armazenamento, análise e facilitou a _______________ e gestão de grandes quantidades de ______________. As empresas perceberam que isso representou uma grande oportunidade de investir em __________ para o gerenciamento do relacionamento com o _____________.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:

Alternativas:

a)
Telemarketing; coleta; venda; seguros; TI e cliente

b)
Tecnologia; imagem; transmissão; fotos; TI e famosos.

c)
Telepatia; coleta; energia; informações; contemplação e divino.

d)
Tecnologia; coleta; transmissão; informações; TI e cliente.

e)
Tecnologia; confecção; manufatura; tecidos; TI e fabricante