A família Souza viajou para o Rio de Janeiro de férias em 2018. Antes da viagem, fizeram todas as reservas por meio da internet. Para decidir o hotel, utilizaram o site Trivago. Já no Rio de Janeiro, a família aproveitou as comidinhas de boteco, a boa música, as lindas praias, o calçadão...
Ao final da viagem, a Sra. Souza fez um relato sobre a hospedagem no site de viagens em que havia reservado o hotel. Ainda, o Trivago fez um resumo dos comentários e os descreveu na sequência do comentário da Sra Souza.
Considerando os 5 níveis de produto/serviço que podem ser gerenciados pelo hotel em que a família Souza se hospedou, analise as frases abaixo e marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas a seguir.
( ) O Produto/ Serviço ampliado é atingido quando a empresa excede as expectativas do cliente, criando desta forma, encantamento que gera comentários positivos, como no caso da família Souza
( ) O Produto/Serviço esperado é quando o hotel oferece as funcionalidades básicas, no caso, contratadas pela família Souza
( ) O Produto/Serviço potencial trata-se da entrega de elementos básicos, tais como chuveiro, cama, armário. A família não poderia ficar sem.
Assinale a opção correta em relação às sentenças acima.
A V, V, V
B V, F, V
C V, V, F
D F, V, V
E
F, F, V
