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ATIVIDADE UNICESUMAR, PRECISO MESMO DE AJUDA!!!!

No contexto do ITIL v3, o processo de Transição de Serviços é utilizado para orientar a como efetivar a transição de serviços novos ou modificar outros existentes. Também podemos dizer que é o ciclo de planejamento do projeto de implantação dos serviços que será suportado posteriormente pelo ciclo de Operações de Serviços.

BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.

Considere os seguintes processos:
I - Gerenciamento de Mudanças
II - Validação e Teste do Serviço
III - Gerenciamento do Conhecimento

Em se tratando dos processos de Transição de Serviço é correto o que se afirma em: Alternativas
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: II, apenas.
Alternativa 3: III, apenas.
Alternativa 4: I e III, apenas.
Alternativa 5: I, II e III.

Sagot :

Resposta:

Alternativa 5: l, ll e lll

Explicação:

pag 24

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