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ATIVIDADE UNICESUMAR, PRECISO MESMO DE AJUDA!!!!

Por intermédio da melhoria contínua é possível tratar das funcionalidades do serviço e identificar possíveis melhorias quanto aos custos relacionados à execução do serviço e também melhores condições para que a entrega do serviço aconteça de maneira mais eficaz, garantindo a qualidade do serviço em relação a sua capacidade de atender a todas as demandas da organização.

BARBOZA, Weslley de Souza; PEREIRA, João Messias; FEITOSA, Yuri Rafael Gragefe. Gestão de Serviços em TI. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019.

Considerando o contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A Melhoria Contínua de Serviços não é considerada um estágio do ciclo de vida dos serviços pela ITIL v3.
PORQUE
II. Se trata de um paradigma, ou seja, uma forma de pensar e atuar e não um momento específico da vida do serviço. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Sagot :

claytonn

Resposta:

acredito eu que a 1 é falsa e a 2 é verdadeira.

Explicação:

de certeza, sei que a 1 é falsa.

chostakmauricio

Resposta:

Alternativa 5:

As asserções I e II são proposições falsas.

Explicação: Pois a Melhoria Continua de Serviços é um estagio do ciclo de vida do serviço e é o quinto livro da ITIL V3, aonde o livro explica os 7 passos para um processos de melhoria.

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