O gerente ou líder precisa ser disciplinado e atento aos obstáculos que podem impedir que o processo de qualidade seja efetivado de forma satisfatória no contexto hospitalar, pois, pessoas nessa posição têm uma série de obrigações diárias a serem cumpridas, além de fiscalizar as obrigações de seus liderados. Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir:

I. Falta de clareza quanto à missão da instituição.

II. Falta de investimento em educação e treinamento.

III. Insegurança da alta direção com mudanças que visem uma gestão mais participativa e aberta.

São empecilhos do processo de liderança na Gestão da Qualidade:

Alternativas:

a)
I, apenas.

b)
II, apenas.

c)
I e II, apenas.

d)
II e III, apenas.

e)
I, II e III.

Alternativa assinalada
2)
Avalie as asserções e a relação proposta entre elas.

I.Dentre as estratégias utilizadas para o mapeamento dos processos, destaca-se a elaboração de fluxogramas, considerando o que pode acontecer com cada cliente, passo a passo, desde sua chegada até a sua alta.

PORQUE

II.É uma ferramenta simples para elaboração e compreensão, sendo uma das melhores opções para entender de forma rápida o funcionamento de um processo.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

Alternativas:

a)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

b)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Alternativa assinalada
c)
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

d)
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

e)
As asserções I e II são proposições falsas.

3)
Os líderes têm determinados traços de personalidade. No entanto, as pessoas que possuem os mesmos traços não são nem se tornam, necessariamente, líderes. Além disso, até hoje não se conseguiu identificar um conjunto de traços de personalidade comum a todos eles. Embora não se tenha clareza sobre a personalidade do líder, alguns aspectos são importantes no desempenhar da função:

I.Os líderes são modelos para padrões elevados de excelência no atendimento, encorajando os subordinados a atingirem os padrões máximos, não os mínimos.

II.Ser visionário é uma característica fundamental para o líder nos processos de qualidade, que deve enxergar o que é e determinar o que deve ser.

III.O líder precisa correr riscos e assumir responsabilidades.

Agora, escolha a alternativa CORRETA.

Alternativas:

a)
Apenas a afirmativa I está correta.

b)
Apenas a afirmativa II está correta.

c)
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

d)
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

e)
As afirmativas I, II e III estão corretas.

Alternativa assinalada
4)
As inúmeras atividades realizadas nas organizações de saúde, sendo muitas delas invisíveis aos olhos dos clientes, afetam diretamente a percepção quanto à consistência e eficiência do serviço prestado. Em relação a este tema, analise as afirmativas a seguir atribuindo (V) para as afirmativas VERDADEIRAS e (F) para as afirmativas FALSAS:

(_) Um processo interno afeta o cliente quando não são feitos ou quando são realizados de maneira inadequada.

(_) Serviços como limpeza, nutrição e manutenção de predial, são menos visíveis, uma vez que o foco é o cuidado direto recebido (cirurgias, procedimentos, curativos), por isso, normalmente são identificados pelos clientes somente quando ocorre uma falha que interfere diretamente seu bem-estar.

(_) Somente visualizando os processos internos da organização é que é possível identificar falhas e propor mudanças efetivas, o que certamente criará maior vantagem competitiva.

Agora, escolha a alternativa com a sequência CORRETA

Alternativas:

a)
(V) – (V) – (F).

b)
(F) – (V) – (F).

c)
(V) – (V) – (V).

Alternativa assinalada
d)
(F) – (F) – (V).

e)
(V) – (F) – (F).

5)
O planejamento da qualidade envolve identificar quais padrões de qualidade são relevantes para o projeto e determinar como satisfazê-los. Por isso, o planejamento do processo de qualidade exige renovação e revitalização organizacional que possibilitem o alcance de:

I. Diminuição de retrabalho.

II. Simplificação dos processos.

III. Alocação do tempo das pessoas às atividades prioritárias.

Agora, escolha a alternativa CORRETA

Alternativas:

a)
Apenas a afirmativa I está correta.

b)
Apenas a afirmativa II está correta.

c)
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

d)
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

e)
As afirmativas I, II e III estão corretas.

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