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Sagot :
Resposta:
II e III
Explicação: Pagina 119 do livro
4. Fornecer confiança aos clientes e outros investidores de que os requisitos de qualidade estão sendo atingidos no produto entregue;
1. atingir, manter e buscar melhorias continua da qualidade de produtos ( incluindo serviços ) com relação aos requisitos.
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