PERGUNTA 9
Sobre a explicação de clientes, assinale a alternativa correta:

A) O cliente interno é compreendido, inicialmente, como aquele que faz ou deixa de fazer os esforços necessários para
que a expectativa do cliente final seja satisfeita e/ou superada.

B) Para Bogmann (2000), o cliente interno é a pessoa que trabalha na empresa e influencia o processo produtivo e de
fornecimento de serviços; ele, portanto, é um funcionário ou possui algum vínculo com a cadeia produtiva ou de
prestação de serviços da organização.

C) O cliente externo é genericamente o mesmo que cliente. O termo externo remete ao fato de que ele não faz parte
da organização, não trabalha nela e nem possui qualquer tipo de relação profissional com ela.

D) Os clientes pessoais são levados a comprar graças às suas relações de amizade com a pessoa do vendedor e não
com o estabelecimento comercial, isso quer dizer que, caso o vendedor migre para outra loja concorrente e de
outra marca, o esperado é que o cliente pessoal vá com ele.

E) Todas as alternativas estão corretas.​