O caso apresenta brevemente a indústria de crédito consignado brasileiro e a história de sucesso da Zetrasoft, empresa nacional que atua no setor oferecendo ao mercado uma solução web para gerenciamento dos contratos de crédito dessa modalidade, atendendo às necessidades das instituições consignatárias (bancos), dos tomadores dos empréstimos e das organizações a que estes pertencem (consignantes), normalmente órgãos públicos. Em franca expansão, a Zetrasoft procura continuamente profissionalizar sua gestão e, entre outras coisas, entende que manter um bom clima organizacional, utilizando políticas de motivação e envolvimento da equipe é fundamental não só para seus colaboradores, mas também para os resultados da empresa. Nesse sentido, introduziu no seu modelo de gestão a aplicação anual de uma pesquisa de clima organizacional, com o objetivo de trabalhar ações de melhoria da motivação e envolvimento dos funcionários em função dos resultados apurados por esse instrumento. O dilema de que se trata é entender os resultados da segunda aplicação da pesquisa de clima, respondida pelos colaboradores da empresa em abril de 2019, e decidir o que fazer, uma vez que o clima organizacional piorou em relação à primeira aplicação, respondida um ano antes, considerando que, nesse intervalo, se desenharam e implementaram muitas ações cujo objetivo era justamente melhorar a motivação e envolvimento da equipe. PEDE-SE: Agora, você deve explicar as possíveis causas do dilema mencionado acima, escolhendo UMA das situações abaixo e justificando a sua resposta: A) Analisar e propor planos de ação para a melhoria do clima organizacional. B) Discutir práticas de comunicação interna. C) Conceito e aplicação da motivação e envolvimento no trabalho. D) Proposição de soluções para problemas mal-estruturados como este. E) Questões relacionadas ao estilo de gestão.
A - Apenas a afirmação I está correta.
B - As afirmações I e II estão corretas.
C - Apenas a afirmação II está correta.
D - As afirmações I e III estão corretas.
