A consultora Analisa de Medeiros Brum, autora do livro Endomarketing de A a Z, cita uma frase de Karl Albrecht, fundador de uma das maiores redes de supermercados da Alemanha: "se os empregados não estão convencidos da qualidade dos serviços prestados por sua empresa e da importância de seus papeis nesta prestação, não há nada na terra que os torne dispostos a vendê-los para seus clientes". A essência da marca deve contaminar positivamente todos que estão conectados com ela e nada mais legítimo de que isto comece dentro da organização. Diante do contexto relacionado ao texto base, complete as lacunas da frase a seguir: "Uma empresa é feita de ____________. Portanto, quanto mais pessoas ____________ trabalharem nela, melhor será o seu ____________". Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Alternativas: a) pessoas / felizes / clima organizacional. b) ideias / capacitadas / produto. c) pessoas / capacitadas / processo de trabalho. d) ideias / felizes / processo de trabalho. e) produtos / competentes / clima organizacional.