joão marques, da mundial contabilidade, acionou a cis solutions para fazer uma demonstração de seus serviços. rodolfo, representante da cis solutions, chegou até o endereço da mundial contabilidade com 15 minutos de antecedência, e logo acionou a recepcionista, que, por sua vez, comunicou joão marques. depois de 40 minutos, finalmente a recepcionista pediu para que rodolfo entrasse, pois joão marques o atenderia. rodolfo foi recepcionado por joão marques e percebeu que ele estava agitado, aparentando estar com pressa. assim que iniciaram a conversa, foram interrompidos por um colaborador que necessitava de uma assinatura. ao retomarem o diálogo, foi a vez do telefone tocar e interromper a conversa novamente. por fim, quando conseguiram conversar, havia barulho na sala ao lado, onde os funcionários comemoravam o aniversário de um dos colegas. após 20 minutos tentando estabelecer diálogo com joão marques para entender suas necessidades e expectativas, rodolfo encerrou a reunião, colocou-se à disposição e se retirou.