Complete a lacuna do parágrafo a seguir:

Uma fase importante do movimento da qualidade encontra-se fundamento no Controle Estatístico de Processos, impulsionado por ____________ que introduziu os métodos estatísticos como elementos de sustentação na concepção da Qualidade, além de ser o propulsor do Ciclo PDCA.

Agora, escolha a alternativa que completa a lacuna dando sentido correto ao parágrafo.

Alternativas:

a)
Henry Ford.

b)
Walter Shewhart.


c)
Joseph M. Juran.

d)
Frederick Taylor.

e)
Kaoru Ishikawa.

2)
São as características do produto/serviço que determinam as preferências do cliente e introduzem a competitividade. Entretanto, a correta mensuração por parte do cliente/paciente sobre o serviço recebido, muitas vezes, constitui-se em uma árdua tarefa pois, de forma geral, a avaliação do cliente dificilmente pode de ser "medida" objetivamente e pode ser bem diferente da qualidade "intrínseca" do serviço ou do produto. Dito isso, analise as afirmativas a seguir:

I.A satisfação do cliente/paciente é resultado da comparação entre as suas expectativas e as percepções em relação ao próprio serviço.

II.A satisfação do cliente em relação ao serviço recebido é um conceito subjetivo, uma vez que as expectativas e as percepções variam de cliente a cliente, em cada situação.

III.Quanto mais o produto for capaz de cumprir com a finalidade e expectativa do cliente, mais elevado será a qualidade deste bem.

É correto o que se afirma em:

Alternativas:

a)
I, apenas.

b)
II, apenas.

c)
I e II, apenas.

d)
I e III, apenas.

e)
I, II e III.


3)
Na Gestão da Qualidade existe uma preocupação grande com os processos de liderança e o envolvimento das pessoas na busca pelo mesmo objetivo: melhoria na estrutura, no processo e principalmente nos resultados. Com base nesta afirmativa, julgue as afirmações a seguir, atribuindo (V) para VERDADEIRO e (F) para FALSO:

(_) Nos hospitais, o objetivo do trabalho, e a razão de ser da organização, é o paciente.

(_) Os profissionais são importantes por constituírem a base da assistência, os resultados financeiros e a eficiência da prestação do cuidado.

(_) O princípio básico dos programas de qualidade desconsidera a satisfação dos colaboradores, uma vez que o foco é o paciente.

Agora, escolha a alternativa CORRETA.

Alternativas:

a)
V - V - V.


b)
V - F- V.

c)
V - F - F.

d)
V - V - F.

e)
F - V - V.

4)
Hoje, toda empresa que deseja se manter competitiva e se perpetuar no mercado precisa se preocupar com a gestão da qualidade, uma vez que representa um sistema de ajustes permanentes que permite a melhoria de produtos e serviços. Em relação aos princípios da Gestão da Qualidade, analise as afirmativas a seguir:

I.Foco intenso no cliente.

II.Preocupação com o aprimoramento constante.

III.Mensuração precisa.

São princípios da Gestão da Qualidade.

Alternativas:

a)
II, apenas.

b)
I e II, apenas.


c)
I e III, apenas.

d)
II e III, apenas.

e)
I, II e III.

5)
Complete as lacunas do parágrafo a seguir:

A filosofia da qualidade total inicia-se ____________, nos anos 1950, coordenado por W. Edwards Deming, que, na época, não encontrou respaldo na utilização de seus princípios ____________. Então decidiu aceitar o convide, que tinha o intuito de devolver o país, derrotado pela guerra, as condições necessárias para retomar o crescimento e viabilizar o seu desenvolvimento do país e ensinar métodos estatísticos para as indústrias.

Agora, escolha a alternativa que completa as lacunas e dá sentido correto ao parágrafo

Alternativas:

a)
no Japão / nos Estados Unidos da América.


b)
nos Estados Unidos da América / no Japão.

c)
na China / na Espanha.

d)
na China / na Alemanha.

e)
no Japão / na Alemanha.