Desenvolvida no fim dos anos 1980 pela Central Computer and Telecommunications Agency, a biblioteca ITIL (sigla para Information Technology Infrastructure Library, ou Biblioteca de Infraestrutura e Tecnologia da Informação, em uma tradução livre) é um conjunto de boas práticas em infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI. A sua aplicação está direcionada para as áreas operacional e tática da empresa. O modelo dessa biblioteca é totalmente flexível e adaptável ao negócio e estratégia de TI. Como objetivo principal, a biblioteca ITIL pretende promover uma gestão direcionada à entrega eficiente dos serviços ao cliente. Quando bem aplicada, essa política operacional fornece um grande impacto nos processos do negócio.
Além da biblioteca ITIL, existem outras bibliotecas de boas práticas que podem ser adotadas pelas empresas com o objetivo de auxiliar o processo de tomada de decisão.
A partir dos conhecimentos adquiridos nesta disciplina, relacione os modelos abaixo de acordo com suas respectivas caraterísticas.
(1) CMMI
(2) VAL IT
(3) ISO 27001/27002
(4) BSC
( ) Modelo que trata voltado a governança de investimentos de TI e gerenciamento do portfólio desses investimentos.
( ) Metodologia de planejamento e gestão da estratégia.
( ) Modelo que contempla requisitos de prática para a gestão da segurança da informação.
( ) Desenvolvimento de produtos e projetos de sistemas e software.
A sequência correta desta classificação é:
Alternativas
Alternativa 1:
1, 2, 3, 4.
Alternativa 2:
2, 4, 3, 1.
Alternativa 3:
2, 3, 1, 4.
Alternativa 4:
4, 3, 2, 1.
Alternativa 5:
4, 2, 3, 1.
