QUESTÃO 9

Atualmente, o relacionamento com o consumidor é um ponto-chave para que uma empresa fidelize clientes antigos e atraia novos. Portanto, quaisquer falhas neste processo podem representar grandes perdas financeiras e de espaço no mercado. Para evitar que isso ocorra, o empresário deve investir em canais de comunicação eficientes, que tenham a capacidade de trazer o retorno esperado.

Os meios escolhidos para a comunicação entre empresa e clientes precisam ser considerados de acordo com a cultura, missão e valores organizacionais, além de contribuir para um alcance mais significativo, para obter um maior índice de vendas e, consequentemente, de lucro.



Após a leitura do texto acima e, considerando os estudos da disciplina, analise as afirmações a seguir.

I. A forma como o receptor recebe e interpreta a mensagem podem influenciar na eficácia da comunicação.
II. As habilidades de captação da mensagem pelo receptor não exercem influência na eficácia da comunicação.
III. O bom funcionamento das partes integrantes do processo de comunicação influencia na eficácia da comunicação.
IV. O desempenho do emissor em emitir a comunicação demonstra suas habilidades e influencia na eficácia da comunicação.

Em relação aos fatores que influenciam a eficácia da comunicação, está correto o que se afirma em:

Alternativas

Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II e III, apenas.

Alternativa 3:

I, III e IV, apenas.

Alternativa 4:

II, III e IV, apenas.

Alternativa 5:

I, II, III e IV.​