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A aplicação das ferramentas da qualidade faz parte do cotidiano das organizações. Qual ferramenta é a ideal para definir as características de um determinado problema no processo de produção ou de atendimento ao cliente? assinale a alternativa correta.

ALTERNATIVAS   Utiliza-se pareto.   Utiliza-se 5w2h.   Utiliza-se diagrama de Ishikawa.   Utiliza-se índice e indicadores.

Sagot :

diagrama de Ishikawa

O sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potênciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.

otrebor
Utiliza-se o diagrama de Ishikawa.
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