Infelizmente, devido ao aumento do número de reclamações em função do mau atendimento, foi constatado que havia uma urgência em mapear os clientes que utilizavam os serviços e o nível de qualidade no atendimento do Call Center: Feito este mapeamento, constatou-se que os clientes estão englobados nos seguintes perfis: Clientes com faixa etária dos 18 aos 25 anos Clientes com faixa etária dos 26 aos 35 anos Clientes com faixa etária dos 45 aos 55 anos Clientes com faixa etária acima dos 65 anos Visando manter uma eficiente gestão de qualidade com os seus clientes, apresente um texto argumentativo e crítico apresentando os motivos que levam uma empresa adotar o gerenciamento da qualidade visando melhorias no atendimento do Call Center, evitando gargalos, mau atendimentos, chamados sem atendimento, etc., pois a mesma está passando por uma certificação de qualidade ISO. Lembre-se que a fundamentação teórica deverá ser contemplada para explicar o gerenciamento eficiente da empresa focada na qualidade dos processos.