O funcionário da recepção recebe o veículo com defeito. Se o indivíduo
já for cliente da oficina, ele anota as informações necessárias sobre o
veículo: marca, cor, modelo, ano de fabricação, número do chassi, placa,
etc. No caso de ser um novo cliente, ele também abre uma ficha com as
suas informações gerais (do cliente), incluindo um telefone de contato. O
veículo é então encaminhando para o interior da oficina, onde é
preparado um orçamento para o conserto. O orçamento contém a data em que
ele foi feito, o nome do mecânico responsável e todas as peças que
deverão ser trocadas e a mão-de-obra necessária. Existe uma tabela de
preços de peças e de mão-de-obra para cada tipo de conserto.  Após a
aprovação do orçamento, o serviço é realizado. Quando o serviço é
concluído o cliente é avisado de que pode buscar o seu veículo.