1) Uma empresa, interessada
em avaliar a qualidade de seu produto, elaborou uma
pesquisa com consumidores
finais para avaliar a importância relativa (peso) de quatro
diferentes atributos do
produto (durabilidade, confiabilidade, prazo de entrega e
qualidade do pós-venda), que
conjuntamente reflete a qualidade do produto como
um todo. Em paralelo, a
empresa solicitou a um grupo de representantes de vendas
que dessem uma nota, de 0 a
100, para a qualidade de cada um dos atributos. Ao
final do processo, os dados
obtidos foram:
• Durabilidade nota 65 com
peso igual a 25
• Confiabilidade nota 70
com peso igual a 30
• Prazo de entrega nota 80
com peso igual a 15
• Qualidade do pós-venda
nota 50 com peso igual a 30
Se a empresa esperava uma
nota mínima de 65 pontos para seu produto, com base
nos dados coletados,
determine a nota média do produto e verifique se a expectativa
da empresa foi confirmada ou
não. Faça os cálculos necessários e justifique
objetivamente sua resposta.
Porém, se as notas de cada atributo tivessem o mesmo
peso (média aritmética
simples), qual seria a conclusão? Faça novamente os cálculos
e avalie o problema.